Las interrupciones tecnológicas inesperadas están afectando actualmente a aerolíneas y aeropuertos en todo el mundo. Esto es lo que debes saber si planeas viajar este fin de semana.
¿Qué está pasando?
Problemas generalizados de TI están afectando los viajes a nivel mundial. Se cree que el problema proviene, al menos en parte, de una actualización de software emitida por la empresa CrowdStrike en los sistemas operativos Microsoft Windows.
El CEO de CrowdStrike dijo en un comunicado obtenido por CNN que se ha identificado el problema de TI que causa la interrupción global y se ha implementado una solución.
Mientras tanto, Microsoft dijo que la “causa subyacente” que llevó a la interrupción global “ha sido solucionada”, pero agregó que aún hay impacto residual que afecta algunos servicios.
Aeropuertos, aerolíneas y viajeros de todo el mundo siguen lidiando con las consecuencias.
¿Qué aerolíneas están afectadas?
Las aerolíneas estadounidenses American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry y Frontier Airlines reportaron problemas el viernes. American Airlines ha dicho que ha “restablecido operaciones de manera segura”, mientras que United Airlines está reanudando “algunos vuelos”.
© Proporcionado por CNN
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Delta Air Lines reanudó algunas salidas de vuelos, pero se esperan más retrasos y cancelaciones el viernes.
La Administración Federal de Aviación (FAA) dijo en un comunicado que está “monitoreando de cerca un problema técnico que impacta los sistemas de TI en las aerolíneas de EE.UU.”, agregando que “varias aerolíneas han solicitado asistencia de la FAA con paradas en tierra hasta que se resuelva el problema”.
Ryanair, Air France y Turkish Airlines también reportaron problemas, mientras que KLM Royal Dutch Airlines dijo que las interrupciones están “haciendo imposible el manejo de vuelos”. AirAsia dijo que su “sistema central de reservas y check-in” ha sido afectado por los problemas tecnológicos.
Cirium, una compañía de análisis de aviación, compartió datos preliminares con CNN el viernes sobre la magnitud de la interrupción. En todo el mundo, hay alrededor de 110,000 vuelos comerciales programados el viernes, según Cirium. Hasta las 6 a.m. ET, Cirium dijo que había 1,390 vuelos cancelados a nivel mundial y esa cifra estaba creciendo.
Esta es una situación en rápido movimiento, por lo que si planeas volar este fin de semana, es mejor estar atento a los canales de redes sociales, aplicaciones y sitio web de tu aerolínea elegida para obtener información actualizada. Verifica el estado de tu vuelo antes de dirigirte al aeropuerto, si puedes.
¿Cuánto tiempo tomará para que las cosas vuelvan a la normalidad?
Es probable que los viajes tomen un tiempo en volver a la normalidad, incluso una vez que se resuelva la interrupción. La detención de vuelos significa que miles de aviones han quedado en tierra alrededor del mundo y podrían estar en los aeropuertos equivocados.
Las tripulaciones tienen límites en sus horas de trabajo, por lo que los desafíos de personal se acumulan junto con los retrasos de vuelos.
Recuperar los horarios es un proceso complicado que puede llevar varios días en resolverse. La mejor acción es monitorear los anuncios de tu aerolínea y conocer tus derechos como consumidor.
¿Qué aeropuertos están afectados?
Muchos aeropuertos en todo el mundo están registrando problemas relacionados con la tecnología. El aeropuerto de Dubái reportó problemas el viernes por la mañana, pero el aeropuerto dijo en una publicación en X que las operaciones normales se han reanudado.
El pasajero William Sikora III dijo a CNN el viernes por la mañana que la situación en el Aeropuerto Internacional de Filadelfia es “absolutamente loca en este momento” tras la interrupción.
En Europa, el aeropuerto de Gatwick en Londres dijo que está “afectado por los problemas globales de Microsoft” y que los pasajeros pueden experimentar retrasos en el check-in y al pasar por seguridad. El aeropuerto de Heathrow en Londres dijo que estaba trabajando con “colegas del aeropuerto para minimizar el impacto” y aconsejó a los pasajeros que verifiquen con sus aerolíneas la información más reciente sobre vuelos. El aeropuerto de Berlín dijo que está experimentando retrasos en el check-in, mientras que el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam declaró que el impacto en su aeropuerto está “siendo mapeado”.
El aeropuerto de Edimburgo en Escocia dijo que las interrupciones significan “tiempos de espera más largos de lo habitual en el aeropuerto”. La autoridad aeroportuaria de España, AENA, que supervisa los aeropuertos en Madrid, Barcelona y otros en todo el país, dijo que los problemas tecnológicos “podrían causar retrasos” y que su personal está trabajando para resolver los problemas.
Esta no es una lista exhaustiva, por lo que es mejor verificar el estado de los aeropuertos por los que vas a transitar este fin de semana antes de viajar.
¿Qué hago si mi vuelo es cancelado?
Primero, si puedes, verifica el estado de tu vuelo antes de salir hacia el aeropuerto. Es mejor enterarse de la cancelación de tu vuelo desde la comodidad de tu hogar o una habitación de hotel y hacer nuevos arreglos desde allí, si es posible.
Si ya estás en el aeropuerto, dirígete al mostrador de ayuda de la aerolínea. Mientras esperas en la fila, vale la pena llamar al número de ayuda de la aerolínea y tratar de contactar a la empresa a través de redes sociales o correo electrónico. Si eres miembro de un club ejecutivo de la aerolínea y tienes acceso a un número de teléfono especial, ahora es el momento de usarlo.
Si parece que la aerolínea no podrá ponerte en un vuelo hasta el día siguiente, pide una habitación de hotel o un vale para hotel. Hay menos protecciones para los consumidores en situaciones fuera del control de las aerolíneas, pero vale la pena pedirlo. Y si tu aerolínea parece estar afectada, pero otra aerolínea aún está operando, pregunta sobre volar con otros transportistas.
“Cuando los vuelos se cancelan, muchas aerolíneas tienen la opción de ponerte en el vuelo de otro transportista porque tienen acuerdos interlínea”, dijo Lousson Smith, especialista en operaciones de producto de Going.com, a CNN Travel en nuestra guía sobre cancelaciones de vuelos, que puedes leer aquí.
“Esto significa, por ejemplo, que si Delta está teniendo interrupciones en el servicio, pero American está operando un vuelo a tu destino, podrías conseguir un asiento en ese vuelo.”
Si puedes tomar un tren en lugar de volar, por ejemplo, si estás en el Reino Unido y te diriges a Europa continental, podría valer la pena verificar la disponibilidad de boletos de última hora.
¿Cuáles son mis derechos como viajero aéreo?
Eso depende de a dónde y desde dónde estés volando; en EE.UU., por ejemplo, los pasajeros tienen derecho a un reembolso por vuelos cancelados, pero la compensación adicional o el alojamiento por retrasos o cancelaciones fuera del control de las aerolíneas depende de cada aerolínea.
En vuelos hacia y desde países de la UE, las leyes son diferentes. Si tu aeropuerto de origen está dentro de la UE o si llegas a la UE en una aerolínea de la UE, tienes derecho a un reembolso por retrasos superiores a cinco horas y una compensación adicional por algunos retrasos más cortos.
Donde sea que estés viajando, vale la pena familiarizarte con los términos y condiciones de la aerolínea asociados con tu reserva.
Y si tienes seguro de viaje, consulta tus derechos allí también.
¿Puedo cancelar mi vuelo si ya no quiero viajar?
Eso depende del tipo de boleto que tengas, la aerolínea con la que vuelas y si tienes seguro de viaje (que siempre es una buena idea). El seguro cubre salidas y conexiones perdidas; si tu vuelo se retrasa, tu compañía puede ayudarte a cambiar tus planes de viaje, aunque es poco probable que te reembolsen si tu vuelo no está afectado pero ya no quieres viajar.
Consulta con tu aerolínea para ver si ofrece a los pasajeros la posibilidad de cancelar o cambiar fechas. A medida que la situación se descontrola y las aerolíneas redirigen a los pasajeros de vuelos cancelados, la flexibilidad puede aumentar. Al momento de escribir, American Airlines está ofreciendo cambios gratuitos para aquellos que debían volar el 19 de julio a través de ocho centros principales (hay condiciones en cuanto a las fechas de reprogramación).
British Airways dijo que ha aumentado la flexibilidad para los clientes que vuelan en rutas de corto recorrido durante el fin de semana.
Delta ha emitido una exención de viaje para los clientes afectados.
¿Los trenes y otros sistemas de transporte público están afectados?
Algunos sistemas ferroviarios están reportando problemas relacionados con la interrupción tecnológica. En el Reino Unido, National Rail reportó “problemas generalizados de TI en toda la red” el viernes. National Rail dijo que los operadores de trenes del Reino Unido no pueden acceder a los diagramas de los conductores en ciertos lugares, por lo que existe la posibilidad de cancelaciones de trenes con poca antelación.
En Italia, el ministerio de transporte dijo que las redes de trenes Trenitalia e Italo fueron suspendidas después de que los sistemas se desconectaran. Los pasajeros llamaron a los servicios de emergencia y exigieron ser bajados de los trenes debido al calor extremo, después de soportar retrasos de hasta 140 minutos. Algunos trenes en líneas ferroviarias rurales italianas han sido detenidos debido al calor extremo.
